احيعتمد نجاح أي شركة على خدمة العملاء. ونظرًا لتوقعات خدمة العملاء اليوم، فإن برامج المحادثة الآلية تلعب دورًا فعالاً في تبسيط وتحسين عمليات دعم العملاء. ومع توقع أكثر من 50% من العملاء أن تكون الشركة مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تحتاج الشركات إلى البقاء في المقدمة، وتعد الأتمتة الذكية لرعاية العملاء من أهم أولويات الشركات اليوم.
الذكاء الاصطناعي المحادثة (الذكاء الاصطناعي) هي التكنولوجيا التي تمكن روبوتات الدردشة من التفاعل مع الأشخاص بطريقة تشبه الإنسان. إنها تفهم الحوار السياقي وتشارك فيه باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات الذكاء الاصطناعي الإضافية. يتيح الذكاء الاصطناعي المحادثة التواصل بين الإنسان ولغة الكمبيوتر ليكون سهلاً وطبيعيًا؛ والأفضل من ذلك كله، يمكن للمؤسسات توفير تجارب شخصية تبني علاقات مع عملائها. يمكن أن يبدو كل تفاعل وكأنه محادثة فردية واعية بالسياق ومستنيرة بالتفاعلات السابقة.
من خلال حل احتياجات كل من العملاء والشركات، تعمل برامج المحادثة الآلية على تغيير طريقة تفاعل البنوك وعملائها. توفر هذه المنصات التفاعلية العديد من الفوائد وتصبح ضرورية بشكل متزايد. بعض هذه الفوائد هي توفير التكاليف وكفاءة العمالة وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء مؤسستك مع المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة والتطبيقات.
1. برامج المحادثة الآلية توفر مليارات الدولارات للبنوك
يتزايد اعتماد المؤسسات المالية المتشككة على روبوتات الدردشة نظرًا لكفاءتها في خفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة Juniper Research أن وفورات التكاليف التشغيلية الناتجة عن استخدام روبوتات الدردشة في القطاع المصرفي ستصل إلى 7.3 مليار دولار عالميًا بحلول عام 2023، ارتفاعًا من 209 ملايين دولار مُقدرة في عام 2019. ومع المزيد من التقدم في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والخبرة في المجالات المُضافة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي، يُمكن لروبوتات الدردشة تقديم الخدمات بسلاسة.
2. يفضل العملاء التواصل عبر التطبيقات
تهيمن برامج الدردشة الآلية على تواصل العملاء، حيث من المتوقع أن تحقق تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تفاعلات ناجحة بنسبة 79% بحلول عام 2023. وسيستمر تفضيل المستخدمين للخدمات المصرفية عبر التطبيقات في الارتفاع. كما وجدت دراسة جونيبر ريسيرش أن الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية، سيكون له تأثير جذري على إدارة مطالبات التأمين، مما يؤدي إلى توفير ما يقرب من 1.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 في تأمينات السيارات والحياة والممتلكات والصحة، ارتفاعًا من 300 مليون دولار أمريكي في عام 2019.
3. تزيد برامج المحادثة الآلية من الكفاءة
تقل الحاجة إلى وكلاء الاتصال إذا استطاع روبوت المحادثة الرد على نسبة عالية من الاستفسارات الواردة. إذا استطاع روبوت المحادثة الإجابة على أسئلة بسيطة ومتكررة، فهذا يتيح للوكلاء مزيدًا من الوقت لتقديم خدمة أفضل للعملاء الذين لديهم أسئلة أكثر تعقيدًا ويحتاجون إلى مزيد من الاهتمام. عند برمجة روبوتات المحادثة بشكل صحيح، فإنها تقلل من الأخطاء، مما يوفر المال. يمكن أن تؤدي الأخطاء إلى انخفاض الأسعار، وتقليل الإحالات، والتعويضات المالية. كما يمكن لروبوتات المحادثة توفير الوقت بشكل كبير وتقليل معدل دوران الموظفين.
منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة المخصصة
استكشف برنامج الذكاء الاصطناعي المحادثي الفريد لدينا مع ميزات البحث والاستكشاف القائمة على السياق والتي تعتمد على التفضيلات والموقع وشروط التوفر واللغة وغير ذلك الكثير.
يعتمد على إطار عمل روبوتات الدردشة المتعددة:
- التفاعلات الاجتماعية
- الاتصال داخل التطبيق
- المراسلة
- الدردشة الحية
تعرف على المزيد حول ميزات روبوت المحادثة لدينا هنا واتصل بنا لاستكشاف كيفية تخصيص حل روبوت المحادثة لتلبية احتياجات بنكك وأهدافه.
