يعتمد ازدهار كل مؤسسة على مستوى خدمة العملاء. في ضوء المعايير السامية التي وضعتها توقعات خدمة العملاء المعاصرة ، تلعب روبوتات المحادثة دورًا محوريًا في تحسين عمليات دعم العملاء وتعزيزها. نظرًا لأن أكثر من نصف العملاء يتوقعون الآن توفر الشركات على مدار الساعة ، يصبح من الضروري أن تظل الشركات في طليعة الابتكار. وبالتالي، فإن تطبيق الأتمتة الذكية في خدمة العملاء يبرز باعتباره مصدر قلق كبير للشركات في العصر الحالي.

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة، المعروف أيضًا باسم الذكاء الاصطناعي، على تمكين روبوتات المحادثة من التفاعل مع الأفراد بطريقة شبيهة بالبشر بشكل ملحوظ. من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، فإنها تفهم وتشارك في الحوار السياقي دون عناء. تسهل هذه التكنولوجيا التحويلية التواصل السلس بين البشر وأجهزة الكمبيوتر ، مما يوفر ميزة لا مثيل لها للمؤسسات. يكمن الجمال الحقيقي للذكاء الاصطناعي في قدرتها على تقديم تجارب مخصصة، وتعزيز الاتصالات العميقة مع العملاء. يصبح كل تفاعل أقرب إلى محادثة، تُثريها الارتباطات السابقة، مما يزيد من عملية بناء العلاقات2

من خلال تلبية متطلبات كل من العملاء والشركات، تُحدث روبوتات المحادثة ثورة في ديناميكيات الاتصال بين البنوك وعملائها الكرام. تقدم هذه الواجهات الجذابة والديناميكية عددًا لا يحصى من المزايا، مما يجعلها لا غنى عنها في مشهد اليوم سريع التطور. تشمل المزايا البارزة المدخرات المالية الكبيرة والإنتاجية المتزايدة والمستوى المرتفع من رضا العملاء عبر مؤسستك، وكل ذلك مدعوم على مدار الساعة من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية وتطبيقات الهاتف المحمول

1.تقدم روبوتات المحادثة حلاً رائعًا للبنوك

مما يسمح لها بتوفير مبالغ طائلة من المال. في عصر تسود فيه الشكوك بين المؤسسات المالية ، أصبح اعتماد روبوتات المحادثة سائدًا بشكل متزايد. لقد أثبتت كفاءتها الملحوظة أنها تقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل ، وتجذب انتباه حتى أكثر الكيانات شكوكًا. وفقًا لدراسة أجرتها شركة جونيبر للأبحاث، من المتوقع أن يؤدي توظيف روبوتات المحادثة في القطاع المصرفي إلى تحقيق وفورات هائلة تبلغ 7.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023، وهي زيادة كبيرة عن 209 مليون دولار أمريكي في عام 2019. وهذه الاحتمالية الرائعة لخفض التكاليف لا تزيد عن ذلك. مدعومة بالتطورات المستمرة في معالجة اللغات الطبيعية ودمج خبرة المجال في أنظمة الذكاء الاصطناعي. نتيجة لذلك ، تمتلك روبوتات المحادثة القدرة على تقديم خدمة سلسة لا تشوبها شائبة، مما يضمن تجربة راقية حقًا للعملاء.”

2.يفضل العملاء الاتصالات القائمة على التطبيق

من المتوقع أن يرتفع انتشار اتصالات العملاء التي تعتمد على روبوتات المحادثة، حيث من المتوقع أن تحقق تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول معدل نجاح ملحوظًا بنسبة 79٪ في التفاعلات بحلول عام 2023.4 علاوة على ذلك، لا يُظهر التفضيل المتزايد للخدمات المصرفية القائمة على التطبيقات بين المستخدمين أي علامات على التراجع. ومن الجدير بالذكر أن شركة جونيبر للأبحاث ذات التأثير قد خلصت إلى أن تكامل الذكاء الاصطناعي ، وتحديداً روبوتات الدردشة ، سيحدث ثورة في إدارة مطالبات التأمين ، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف بنحو 1.3 مليار دولار بحلول عام 2023 عبر مختلف قطاعات التأمين مثل التأمين على السيارات والتأمين على الحياة والممتلكات والتأمين الصحي. يمثل هذا الرقم الملحوظ زيادة كبيرة عن 300 مليون دولار تم توفيرها في عام 2019.

3. روبوتات الدردشة تزيد الكفاءة

يمكن تقليل وجود وكلاء الاتصال بشكل كبير عندما يكون روبوت الدردشة المعقد قادرًا على معالجة جزء كبير من الاستفسارات الواردة. من خلال التعامل بكفاءة مع الأسئلة البسيطة والمتكررة ، تمكن روبوتات المحادثة الوكلاء من تكريس خبراتهم للعملاء الذين لديهم استفسارات أكثر تعقيدًا تتطلب اهتمامًا إضافيًا. تضمن البرمجة الدقيقة لروبوتات المحادثة انخفاضًا في الأخطاء ، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكلفة. يمكن أن تؤدي الأخطاء إلى انخفاض الأسعار ، وانخفاض الإحالات ، والتعويضات المالية. يمكن أن يؤدي تنفيذ روبوتات المحادثة إلى تبسيط العمليات بشكل كبير ، وبالتالي تقليل قيود الوقت وتخفيف معدل دوران الموظفين.

منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشخصية

استكشف برنامج الذكاء الاصطناعي الفريد الخاص بنا من خلال ميزات البحث والاكتشاف التي يحركها السياق والتي تعتمد على التفضيلات والموقع وظروف التوافر واللغة وغير ذلك الكثير.

وهو يستند إلى إطار عمل متعدد المحادثات:

• التفاعلات الاجتماعية
• الاتصال داخل التطبيق
• الرسائل
• دردشة حية

تعرف على المزيد حول ميزات روبوت الدردشة لدينا هنا واتصل بنا لاستكشاف كيفية تخصيص حل روبوت الدردشة لتلبية احتياجات وأهداف البنك الخاص بك.